1999免費網路電話(另開新視窗)
說明
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服務內容及流程
1999服務大事紀
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服務內容及流程

新北市政府1999市政服務專線自98年7月1日起正式啟動24小時全年無休服務,委由一群受有專業 訓練的客服人員,提供國、台、客、英、日等語言服務。不論是市政建議、抱怨問題求助解決、活動諮詢等,透過市 內電話,行動電話及網路電話撥打1999,一通電話就能服務到底。
服務內容如下:

1.諮詢服務: 客服人員直接應答民眾詢問問題,包括一般市政業務諮詢、市政活動查詢、公車路線查詢、陳情案件辦理進度查詢等。
2.轉接服務: 客服人員協助民眾確認欲洽詢之業務,並將電話轉接至業務單位或承辦人員之服務。

3.陳情受理: 客服人員受理民眾以電話方式陳情及建議等事項。

4.外撥通報: 客服人員接獲民眾陳情,凡具有急迫性、即時性應立即處理之案件,
立刻以電話通知權責機關先行處理,再依標準作業程序送權責機關辦理回覆。

5.快速服務: 客服人員接獲民眾陳情,如為本府擇定23項具有急迫性、時效性及應立即處理之案件,
則立即透過系統派送權責機關快速處理。

 


1999市政服務專線流程圖(詳細說明於下方)

1999市政服務專線流程說明

若為市內電話、行動電話、網路電話,可撥打1999專線
若為手語視訊服務地點,則可透過skype網路視訊來聯絡話務人員

尋找承辦人請直撥分機,接通話務人員請按9
話務人員提供以下服務,諮詢服務、轉接服務、陳情服務、快速服務、通報服務、手語服務

若為轉接服務,則會協助轉機給指定承辦人
若為陳情服務、快速服務,則登入系統列管並後送權責機關辦理
若為通報服務,則電話通知權責機關後,登入系統列管並後送權責機關辦理